•Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
– Término capacidad y sus distintos tipos.
– Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
– Conocimiento de la normativa.
– Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
– Asertividad y empatía.
• Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al
discapacitado:
– Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de
ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales
guía, etc.
– Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
– Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una
persona con discapacidad.
– Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
