{"id":6171,"date":"2023-05-10T10:27:14","date_gmt":"2023-05-10T10:27:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ocupados.grupopiquer.com\/contenidos\/?page_id=6171"},"modified":"2024-01-09T16:36:33","modified_gmt":"2024-01-09T16:36:33","slug":"comt051po","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocupados.grupopiquer.com\/contenidos\/comt051po\/","title":{"rendered":"COMT051PO"},"content":{"rendered":"\t\t
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Habilidades Comerciales (COMT051PO)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Duraci\u00f3n<\/span><\/div>
60 horas<\/h5><\/div>\n <\/div>
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Objetivos<\/span><\/div>
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los h\u00e1bitos de los clientes y el proceso y las t\u00e9cnicas de venta para garantizar su cierre.<\/h5><\/div>\n <\/div>
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Contenidos<\/span><\/div>
1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.
1.1. La importancia de ser proactivo.
1.2. El esfuerzo continuado.
1.3. La orientaci\u00f3n al cliente.
1.4. La imagen que transmitimos al cliente.
1.5. Planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de recursos.
1.6. Reglas para ser Proactivos.<\/h5>

2. LA ATENCI\u00d3N Y GESTI\u00d3N TELEF\u00d3NICA DE CLIENTES.
2.1. La Orientaci\u00f3n al Cliente.
2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
2.3. Atenci\u00f3n de las necesidades del cliente.
2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.
2.5. Elementos que interviene en la comunicaci\u00f3n.
2.6. La expresi\u00f3n verbal.
2.7. El lenguaje positivo y negativo.
2.8. La entonaci\u00f3n.
2.9. La articulaci\u00f3n.
2.10. La escucha activa.
2.11. Descubrir necesidades.
2.12. Llamadas de petici\u00f3n de informaci\u00f3n.
2.13. Tratamiento de reclamaciones.<\/h5>
3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.
3.1. Preparaci\u00f3n de la Entrevista Comercial.
3.2. La entrevista comercial y la Comunicaci\u00f3n.
3.3. Estructura de la Comunicaci\u00f3n.
3.4. La Comunicaci\u00f3n No Verbal.
3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.
3.6. La Comunicaci\u00f3n Verbal.
3.7. El saludo y la presentaci\u00f3n.
3.8. La detecci\u00f3n de necesidades.
3.9. Las preguntas.
3.10. La escucha activa y la empat\u00eda.
3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicaci\u00f3n.
3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicaci\u00f3n.<\/h5>
4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.
4.1. El proceso comercial y la detecci\u00f3n de oportunidades.
4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
4.3. Atenci\u00f3n de las necesidades del cliente.
4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.
4.5. La venta cruzada.
4.6. Beneficios de la venta cruzada.
4.7. C\u00f3mo enfocar la venta cruzada.
4.8. Generaci\u00f3n de confianza.<\/h5>
5. ARGUMENTACI\u00d3N COMERCIAL.
5.1. Las caracter\u00edsticas del producto o servicio.
5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio.
5.3. Los beneficios del producto o servicio.
5.4. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Apertura.
5.5. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Desarrollo.
5.6. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Demostraci\u00f3n.
5.7. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Presentaci\u00f3n de Beneficios.
5.8. La argumentaci\u00f3n: esquema a seguir.
5.9. Algunas recomendaciones pr\u00e1cticas para la Argumentaci\u00f3n Comercial.<\/h5>
6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.
6.1. Tratamiento de objeciones.
6.2. Qu\u00e9 debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeci\u00f3n.
6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.
6.4. T\u00e9cnicas para rebatir objeciones.
6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.<\/h5>
7. EL CIERRE DE VENTAS.
7.1. Actividad.
7.2. El cierre de la venta.
7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta.
7.4. Las se\u00f1ales de compra.
7.5. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s.
7.6. Requisitos para el cierre de venta.
7.7. T\u00e9cnicas de cierre.<\/h5>
8. FIDELIZACI\u00d3N Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.
8.1. Concepto de fidelizaci\u00f3n de clientes.
8.2. Gesti\u00f3n de clientes.
8.3. Vinculaci\u00f3n de clientes.
8.4. Ventajas de la fidelizaci\u00f3n.
8.5. Factores de fidelizaci\u00f3n.<\/h5>
9. ATENCI\u00d3N EFICAZ AL CLIENTE.
9.1. La orientaci\u00f3n al cliente.
9.2. La comunicaci\u00f3n con el cliente.
9.3. Escuchar al cliente.
9.4. La importancia de la imagen.
9.5. Evitar una imagen negativa.
9.6. La expresi\u00f3n verbal.
9.7. La calidad de la voz.
9.8. Comunicaci\u00f3n no verbal.
9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
9.10. C\u00f3mo tratar a nuestros clientes seg\u00fan su actitud.
9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio.
9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
9.14. El cliente riguroso y minucioso.
9.15. El cliente rudo y pol\u00e9mico.
9.16. El cliente hablador.
9.17. El cliente desconfiado y esc\u00e9ptico.
9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
9.19. Recomendaciones finales.<\/h5>
10. LA COMUNICACI\u00d3N Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL \u00c9XITO DE LA VENTA.
10.1. El proceso de la venta y la comunicaci\u00f3n.
10.2. Estructura de la comunicaci\u00f3n.
10.3. Preparaci\u00f3n de la venta.
10.4. La venta.
10.5. La comunicaci\u00f3n no verbal.
10.6. La mirada.
10.7. Los gestos y posturas.
10.8. La voz.
10.9. Comunicaci\u00f3n verbal: la primera impresi\u00f3n.
10.10. Recomendaciones para la presentaci\u00f3n.
10.11. La detecci\u00f3n de necesidades.
10.12. Las preguntas.
10.13. La escucha activa.
10.14. Actividad “La Escucha Activa”.
10.15. La empat\u00eda.
10.16. Sinton\u00eda emocional.
10.17. Habilidades como emisores.
10.18. Habilidades como receptores.
10.19. Barreras en la comunicaci\u00f3n.<\/h5>
11. T\u00c9CNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.
11.1. El cierre de venta.
11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta.
11.3. Se\u00f1ales de compra.
11.4. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s.
11.5. Requisitos para el cierre de venta.
11.6. T\u00e9cnicas de cierre (I).
11.7. Recordemos que\u2026
11.8. Despu\u00e9s del cierre.
11.9. Actividad.
11.10. El Cierre Venta.
11.11. Seguimiento de la venta<\/h5><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\n \n Quiero inscribirme<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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