{"id":4545,"date":"2023-05-02T11:08:55","date_gmt":"2023-05-02T11:08:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ocupados.grupopiquer.com\/contenidos\/producto\/fcoe009po-ingles-profesional-para-turismo-60-horas\/"},"modified":"2023-05-15T10:17:33","modified_gmt":"2023-05-15T10:17:33","slug":"fcoe009po-ingles-profesional-para-turismo-60-horas","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/ocupados.grupopiquer.com\/contenidos\/producto\/fcoe009po-ingles-profesional-para-turismo-60-horas\/","title":{"rendered":"FCOE009PO – Ingl\u00e9s profesional para Turismo (60 horas)"},"content":{"rendered":"
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OBJETIVOS<\/h3>\n
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma ingl\u00e9s, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad tur\u00edstica profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.<\/div>\n

CONTENIDOS<\/h3>\n
1. GESTI\u00d3N Y COMERCIALIZACI\u00d3N EN INGL\u00c9S DE SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS
\n1.1 Presentaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos: caracter\u00edsticas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios a\u00f1adidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
\n1.2 Gesti\u00f3n de reservas de destinos o servicios tur\u00edsticos.
\n1.3 Emisi\u00f3n de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializaci\u00f3n de un servicio tur\u00edstico.
\n1.4 Negociaci\u00f3n con proveedores y profesionales del sector de la prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos.
\n1.5 Gesti\u00f3n de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
\n1.6 Cumplimentaci\u00f3n de documentos propios de la gesti\u00f3n y comercializaci\u00f3n de un establecimiento hotelero.<\/p>\n

2. PRESTACI\u00d3N DE INFORMACI\u00d3N TUR\u00cdSTICA EN INGL\u00c9S
\n2.1 Solicitud de cesi\u00f3n o intercambio de informaci\u00f3n entre centros o redes de centros de informaci\u00f3n tur\u00edstica.
\n2.2 Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestaci\u00f3n de la misma a clientes.
\n2.3 Prestaci\u00f3n de informaci\u00f3n de car\u00e1cter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorol\u00f3gicas, entorno y posibilidades de ocio.
\n2.4 Elaboraci\u00f3n de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y\/o recreativas e itinerarios, especificando localizaci\u00f3n, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
\n2.5 Informaci\u00f3n sobre la legislaci\u00f3n ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
\n2.6 Sensibilizaci\u00f3n del cliente en la conservaci\u00f3n de los recursos ambientales utilizados.
\n2.7 Recogida de informaci\u00f3n del cliente sobre su satisfacci\u00f3n con los servicios del alojamiento tur\u00edstico.<\/p>\n

3. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE DE SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS EN INGL\u00c9S
\n3.1 Terminolog\u00eda espec\u00edfica en las relaciones tur\u00edsticas con clientes.
\n3.2 Usos y estructuras habituales en la atenci\u00f3n tur\u00edstica al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y f\u00f3rmulas de cortes\u00eda habituales.
\n3.3 Diferenciaci\u00f3n de estilos, formal e informal en la comunicaci\u00f3n tur\u00edstica oral y escrita.
\n3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
\n3.5 Simulaci\u00f3n de situaciones de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
\n3.6 Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n en caso de accidente con las personas afectadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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